Ora, é neste processo que são verificados como o sistema está se comportando - através de logs ou declarações dos usuários, o que tem de ser melhorado e o que pode ser retirado do sistema.
A manutenção é uma etapa onde existem muitas controvérsias, por isso a necessidade da existência de uma documentação que regulamente o que é realmente manutenção, o que seriam melhorias, quais as responsabilidades de clientes, usuários e desenvolvedores, bem como os custos envolvidos nessas atividades.
É dado início ao processo de manutenção, logo após feita a implantação e treinamento do sistema, pois a partir daí é que os usuários passam a sentir falta de algo (que não foi visto durante o desenvolvimento) ou então a se depararem com alguns bugs.
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